J'AI DES FRAIS NON RECONNUS SUR MON COMPTE
Si vous remarquez des frais non reconnus sur votre carte venant de https://www.scanguard.com ou antivirushelper.com et ne pensez pas avoir effectué ce paiement, rassurez-vous, nous vous remboursons et recherchons la cause de ce paiement.
Il se peut que les prélèvements n'apparaissent sur votre relevé que quelques jours après l'achat, les prélèvements des extensions peuvent être regroupés en un prélèvement distinct, ou votre abonnement a peut-être été renouvelé automatiquement.
Envoyez un e-mail à unrecognised@scanguard.com et nous rechercherons la cause du paiement afin de vous rembourser en conséquence.
Vérifiez toujours auprès des membres de votre famille, ou toute personne ayant accès à votre moyen de paiement, pour vous assurer qu'ils n'ont pas acheté nos services sans votre consentement.
Vous pouvez consulter les paiements antérieurs et imprimer des reçus ou factures sur votre page billing history.
Vérifiez vos subscription et payment information pour prendre connaissance des frais que vous êtes susceptibles de payer et la carte bancaire utilisée.
ÉTAPES POUR NOUS AIDER À LOCALISER UN PAIEMENT :
Notre équipe a besoin des éléments suivants pour localiser un paiement : '
- Les 4 derniers chiffres de la carte prélevée
- Nom du détenteur de la carte
- Adresse à laquelle la carte est enregistrée
- Date et montant du prélèvement
Adresse e-mail : unrecognised@scanguard.com
